Sie stellen fest, dass mit Ihrer Website etwas nicht stimmt und kontaktieren uns.

So läuft der Prozess ab:

1. Übersendung der Zugangsdaten
2. Unverbindliche Sichtung und Rückmeldung zu den Kosten, i.d.R. können wir unser Angebot von 99 EUR einhalten.
3. Sollten wir das Angebot von 99 EUR nicht einhalten können melden wir und bei Ihnen
4. Bereinigung
5. Rückmeldung

Wir benötigen folgende Zugänge:

• WordPress-Zugang (Admin)
• Hosting-Zugang (Haupt-Login; Verwaltungsoberflächen Confixx, LiveConfig, Plesk; gern separat (S)FTP, SHH-Zugang)

Damit Ihre Zugangsdaten sicher übermittelt werden, nutzen wir eine verschlüsselte Übertragung über geheim.saltylemon.net.

Bitte gehen Sie dabei wie folgt vor:

1. 1. Öffnen Sie die Seite:
   
   geheim.saltylemon.net


2. 2. Tragen Sie Ihre Zugangsdaten in das Textfeld ein.
   
   


3. 3. Aktivieren Sie die Option "Nach dem Lesen Löschen", damit Ihre Daten automatisch entfernt werden.
   
   


4. 4. Klicken Sie anschließend auf „Senden“.
   Hinweis: Durch diesen Klick werden Ihre Daten noch nicht automatisch übermittelt. Erst der anschließend generierte Einmal-Link ermöglicht die sichere Übertragung.


5. 5. Anschließend wird automatisch ein sicherer Einmal-Link generiert.
   
   


6. 6. Senden Sie uns diesen Link bitte per E-Mail zu.

Wichtig:

Der generierte Link ist ein Einmal-Link. Bitte öffnen Sie ihn nicht selbst. Wenn der Link bereits geöffnet wurde, können wir nicht mehr auf die Daten zugreifen. Ihre Daten werden bei uns selbstverständlich sicher und geschützt behandelt. Sobald wir die Zugangsdaten erhalten haben, verschaffen wir uns einen ersten Überblick über die Situation und melden uns anschließend mit den nächsten Schritten bei Ihnen. Da jede WordPress-Installation und jeder Hack unterschiedlich ist, können wir eine konkrete Einschätzung erst nach einer ersten Analyse geben. Je nach Komplexität kann die Bereinigung mehrere Stunden dauern.

Zunächst erstellen wir eine vollständige Sicherung Ihrer Website. Anschließend analysieren wir die Dateien und suchen gezielt nach infizierten oder manipulierten Inhalten.
Diese werden anschließend bereinigt oder entfernt. Nach der Bereinigung sollten sich keine infizierten Dateien mehr auf Ihrer Website befinden.

Darüber hinaus versuchen wir:

• Ihre Website soweit wie möglich wiederherzustellen
• Sicherheitslücken zu schließen
• das Risiko einer erneuten Infektion zu minimieren

Sobald die Bereinigung abgeschlossen ist, melden wir uns bei Ihnen.

Sie erhalten von uns eine Übersicht darüber:

• welche Maßnahmen durchgeführt wurden
• welche Ursachen für den Hack gefunden wurden
• welche Empfehlungen wir für die zukünftige Sicherheit Ihrer Website geben

Wichtiger Hinweis

Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantie dafür geben können, dass Ihre Website zukünftig nicht erneut gehackt wird.

Durch folgende Maßnahmen lässt sich das Risiko jedoch deutlich reduzieren:

• Regelmäßige Updates von WordPress
• Updates aller Plugins und Themes
• Verwendung sicherer Passwörter
• Eine sichere Hosting-Umgebung

Gerne unterstützen wir Sie auch dabei, Ihre Website regelmäßig zu warten und zu aktualisieren, um Sicherheitslücken frühzeitig zu schließen.